Z jednej informácie viac výstupov. Ako sme školili DPD v praktickom využití AI

Pre tím DPD sme pripravili 3,5-hodinový praktický workshop zameraný na generatívnu AI v marketingu. Témy zahŕňali princípy fungovania AI, výber vhodného nástroja, prompting, hľadanie nápadov, tvorbu textov a vizuálov aj možnosti vlastného AI asistenta. Školenie bolo postavené na kombinácii teórie a okamžitej aplikácie do praxe.

Pri marketingu logistickej firmy často nevzniká obsah úplne od nuly. Častejšie existuje presná produktová alebo servisná informácia, ktorú treba prispôsobiť konkrétnemu publiku a kanálu. Inak ju potrebujete vysvetliť zákazníkovi, inak e-shopovému partnerovi a inak ju skrátite do bannera či sociálneho postu.

Na verejnej stránke DPD pre e-shopy je tento princíp viditeľný veľmi konkrétne. DPD ponúka partnerom podklady pre komunikáciu a pri vybraných spôsoboch doručenia pracuje s viacerými dĺžkami rovnakého informačného obsahu. To je presne typ úlohy, pri ktorej môže AI zrýchliť rutinnú časť práce, ak má k dispozícii správny zdroj a jasné zadanie.

V praxi sa jedna schválená informácia môže s pomocou AI premeniť napríklad na:

Hodnota AI teda nie je v tom, že vytvorí šesť úplne nových správ. Je v tom, že dokáže rýchlo pripraviť šesť použiteľných podôb tej istej schválenej informácie, ktoré človek následne skontroluje a upraví.

Pri komunikácii logistických služieb je presnosť kľúčová. Názvy služieb, podmienky doručenia, lehoty, možnosti presmerovania či pravidlá vyzdvihnutia nemôže AI voľne domýšľať.

Preto sme pri školení zdôrazňovali princíp, ktorý je použiteľný ďaleko za hranicou marketingu: najskôr musí mať človek kvalitný vstup a jasný cieľ. Až potom prichádza na rad AI. Generatívny model môže schválené informácie štruktúrovať, zjednodušiť, skrátiť, rozšíriť alebo adaptovať na nový formát. Finálnu zodpovednosť za správnosť však stále nesie človek.

V prostredí, kde jedna nepresná veta môže zmeniť očakávanie zákazníka, je toto dôležitejšie než samotná rýchlosť generovania.

Jednou z hlavných tém workshopu bol prompting. Nie ako zbierka zázračných viet, ale ako spôsob presného zadávania práce.

Ak má AI pripraviť napríklad tri varianty textu k službe, potrebuje vedieť, z akých schválených informácií má vychádzať, komu je text určený, v akom kanáli sa použije, aký má mať rozsah, tón a čo v ňom nesmie chýbať. Čím kvalitnejší je brief, tým menší priestor zostáva na generické alebo nepresné odpovede.

Práve preto sa prompting vo firemnom prostredí veľmi podobá zručnosti, ktorú marketingové tímy poznajú už dávno: vedieť dobre zadať úlohu.

Ďalšou témou bolo rozhodovanie, aký nástroj použiť. Generatívna AI dnes nie je jedna aplikácia. Iný typ modelu môže byť vhodný na text a brainstorming, iný na prácu s väčším množstvom podkladov a ďalší na tvorbu vizuálov.

Pri školení sme preto nepracovali s logikou „toto je najlepší AI nástroj“. Dôležitejšia bola otázka „akú úlohu potrebujem vyriešiť a aký výstup očakávam?“ Až potom má zmysel voliť konkrétny nástroj.

Táto zručnosť je dôležitá najmä preto, že názvy a funkcie AI aplikácií sa menia oveľa rýchlejšie než princípy dobre zadanej práce.

Ponuka školenia pre DPD nebola zameraná iba na text. Súčasťou workshopu bola aj tvorba použiteľných vizuálov pomocou AI. Pre marketingový tím je to dôležité najmä vo fáze konceptu, keď potrebujeme rýchlo vizualizovať nápad, skúsiť viac smerov alebo pripraviť podklad pre ďalšie kreatívne spracovanie.

Aj tu však platí rovnaký princíp ako pri texte. Výsledok je taký dobrý, aké dobré je zadanie. Kompozícia, prostredie, perspektíva, štýl, povinné prvky aj obmedzenia musia byť súčasťou promptu. AI tak nezačína kreatívu nahrádzať. Skôr skracuje cestu od nápadu k prvému viditeľnému konceptu.

Na workshope sme otvorili aj tému vlastného AI asistenta. Jeho zmyslom nie je mať ďalšie okno na chatovanie. Zmyslom je nastaviť si opakovateľný spôsob práce.

V marketingovom tíme môže mať takýto asistent jasne určenú úlohu, pravidlá, preferovaný formát odpovedí a schválené podklady. V prostredí ako DPD by mohol byť užitočný napríklad pri príprave prvých návrhov textových variantov k službám, pri brainstormingu alebo pri kontrole, či výstup obsahuje požadované body. Konkrétne využitie však vždy závisí od interných procesov a od toho, aké podklady môže tím bezpečne používať.

Ponuka pre DPD bola od začiatku nastavená ako 3,5-hodinový workshop s dôrazom na generatívnu AI v marketingu, teóriu a následnú aplikáciu poznatkov do praxe. Obsah sa prispôsoboval reálnym potrebám klienta.

Pri AI je praktická časť zásadná. Rozdiel medzi tým, či človek chápe princíp promptingu, a tým, či ho vie použiť na vlastný task, sa ukáže až pri reálnom zadaní. Práve pri skúšaní vznikajú otázky typu: čo mám modelu doplniť, prečo je odpoveď príliš všeobecná, čo mám zmeniť vo vstupe alebo či by na túto úlohu nebol vhodnejší iný nástroj.

Cieľom preto nebolo odísť so zoznamom aplikácií. Cieľom bolo vedieť sa rozhodnúť, kedy AI dokáže konkrétnu pracovnú úlohu zrýchliť alebo skvalitniť.

Workshop viedol Marek Menke, Creative Director agentúry DIVINO a školiteľ BrainScale. Venuje sa prepájaniu kreatívneho dizajnu, marketingu a generatívnej umelej inteligencie a AI nástroje využíva pri tvorbe textov, vizuálov aj kreatívnych konceptov.

Garantkou školenia bola Simona Miščíková, ktorá sa viac ako 20 rokov venuje marketingu, strategickej komunikácii a tréningom a je zakladateľkou projektu BrainScale.